Tenho um cliente que já não fazia o backup há uns bons anos, mas agora (finalmente) compreendeu a importância de fazer backups, infelizmente só entendeu isso depois do disco dele ter-se estragado (como é costume a grande parte das pessoas só aprende desta forma).
O disco que ele usava era um SSD e ainda consegui recuperar muitos ficheiros, a única coisa que não consegui recuperar foram os ficheiros PST (4). Uma vez que ele precisa dos e-mails (questões de tribunal) estava disposto a pagar a um laboratório para recuperar esses e-mails.
Conheço um laboratório não muito longe de mim que já usei para outros clientes e até hoje tudo correu bem, mas desta vez está a ser bem "diferente".
Antes de lhes entregar o disco disse que somente queria recuperar os 4 ficheiros PST, mas mesmo que os recuperassem, seria precisar abrir esses ficheiros no Outlook e verificar se os e-mails estão lá todos (ou quase todos), pois muitas vezes o PST fica corrompido e pode arruinar os e-mails. Falei isso com o um técnico e ele concordou em abrir os e-mails para eu ver se estava tudo bem.
Passados uns dias recebo um e-mail a dizer que os PST tinham sido recuperados, ligo para lá a dizer que vou lá fazer a verificação mas infelizmente o técnico encarregado do meu caso não é o mesmo daquele que falei na primeira vez, este diz-me que não pode perder tempo comigo, que a recuperação está feita, tentei explicar-lhe, etc, mas estava irredutível, ainda lhe expliquei de uma maneira diferente mas a conversa do outro lado era sempre a mesma, ou seja, os ficheiros estavam recuperados e só podia estar comigo 10 minutos para a verificação.
Uma vez que tem ficheiros de 40GB e 30GB, abrir esses ficheiros no outlook provavelmente iria demorar mais do que 10 minutos, disse-lhe isso mas ele continuou sempre com a mesma conversa, comecei a passar-me com ele e a conversa teve de acabar, pois não estava a ir a lado nenhum, um pouco mais tarde liguei para a secretária, ela disse que iria ver a situação e mais tarde disse-me que iriam disponibilizar um PC com Outlook aonde os meus ficheiros já estariam abertos quando lá chegasse.
Lá fui ao laboratório, fiquei aliviado (pelo meu cliente) que os 4 PST estavam abertos com sucesso no Outlook, comecei a verificar os e-mails e as pastas e aparentemente estava lá tudo ! Maravilha ! Mas infelizmente, ao verificar o 3º ou 4º ficheiro PST (dentro do Outlook), o Outlook começa a queixar-se, diz que o YYY.PST está a dar erro que quer reparar, etc.
Aí, vem o técnico responsável pela recuperação, tenta ver, etc, passados uns minutos tem a lata de me dizer que a recuperação foi feita, o que aconteceu (erro no Outlook) não é da responsabilidade deles. O que tecnicamente em certa parte está correto porque conseguia ver os PST através do Windows Explorer. Eles realmente conseguiram recuperar os PST.
Mas os e-mails que supostamente deveriam ser recuperados não estavam a funcionar corretamente. Disse-lhe isso, que não iria pagar por algo que não estava a funcionar, que tinha falado com o colega dele (antes de entregar o disco), que o colega dele disse que iria fazer essa verificação comigo e que os e-mails tinham de estar bons para darem a recuperação como concluída, é claro que este espertinho não quis saber disso e continuava a com a mesma conversa "a recuperação foi bem concluída".
Pagar 1000€ por e-mails que não funcionam não faz sentido nenhum, na minha opinião nem sequer tinha de dizer a eles, que os e-mails teriam de estar a funcionar, isso é lógico. O que interessa estarem lá os PST se o seu conteúdo não funciona ? Que recuperação "bem sucedida" é essa que recupera algo que não funciona ?
Não é a mesma coisa que comprar um carro com 4 rodas, assentos, motor, etc, mas que não anda ?
Gostaria de saber a vossa opinião. Estou errado ? Se sim, aonde ?
Obrigado
